ניהול קשרי לקוחות – למה לאף חברה אסור להזניח את הנושא הזה

לקוחות הם החמצן, המים והמזון של כל עסק, חברה וארגון.

גם עסק שיש לו מעט לקוחות צריך לדעת לנהל איתם קשר בריא, פורה ומשגשג, אך בעיקר עסק שיש לו לקוחות רבים, חייב לנהל איתם מערכת יחסים בריאה ותקינה, כדי לשמר את ההצלחה של העסק לטווח ארוך ככל הניתן. 

הסיבות העיקריות לניהול יעיל של קשרי לקוחות

ניהול קשרי לקוחות בצורה יעילה ומאורגנת, מאפשר לעמוד בשני יעדים חיוניים של כל עסק:

  1. גיוס לקוחות חדשים
  2. שימור לקוחות קיימים

כדי לעמוד בשני היעדים הקריטיים הללו, חשוב לאמץ תהליכי עבודה יעילים, נוחים וקלים ליישום, שיבטיחו לכם תוצאה אפקטיבית. להמשך קריאה אודות ניהול לקוחות

מערכת ניהול קשרי לקוחות – מה זה?

מערכת ניהול קשרי לקוחות – CRM – מאפשרת לכם לבצע אוטומציה של תהליכים רבים, לקצר זמני עבודה, לחסוך בכוח אדם ובעיקר – להקל על תהליכי גיוס ושימור של לקוחות לעסק בדרכים שונות:

כלי שיווק לגיוס לקוחות חדשים 

קליטה וארגון של לידים המגיעים ממקורות שונים מאפשרת הגדלה יעילה של מאגר לקוחות פעילים, באיכות גבוהה ובזמן קצר.

ניהול משימות לייעול תהליכי עבודה

צוות המכירות משובץ למשימות שונות, בהתאם ללידים המתקבלים מהמקורות השונים. הנהלת הארגון יכולה לעקוב אחר קצב העמידה במשימות, כדי לוודא תהליכי עבודה נכונים, לשפר איפה שצריך ולהבין את מה שקורה בשטח.

יצירת כרטיס לקוח מרוכז

ריכוז של כל ההתקשרויות עם לקוח אחד במקום אחד – כפי שהתקבלה בערוצי תקשורת שונים – רשתות חברתיות, מיילים, טלפונים, הודעות טקסט ועוד – הכל מרוכז במקום אחד, שם אפשר לראות מהם המוצרים והשירותים שמעניינים אותו, מה הוא כבר רכש בעבר,  מהי צורת התקשורת הכי נוחה לו ועוד.

דשבורד חכם לכל תהליך

אחד המאפיינים החשובים של המערכת הוא שילוב דשבורד חכם בכל תהליך המתבצע מול הלקוחות. כך אתם יכולים לבצע פעולות שונות כמו ניתוח פיננסי, ניתוח עמידה ביעדים ועוד.

הדבר מאפשר לכם לקבל תמונת מצב מהירה על תהליכים בזמן אמת, לראות את המידע על כל לקוח באופן ויזואלי, מרוכז, ברור ונוח, כדי לעזור לדרג ההנהלה להגיע לתובנות במהירות, לתת מענה אפקטיבי ומהיר לכל מצב. ניתן גם למפות נתונים שונים כמו לקוחות בעלי חוב ועוד. למידע נוסף בנושא מה זה מערכת CRM

טכנולוגיה כספים משפטי שיווק
המשך לעוד מאמרים שיוכלו לעזור...
בניית אתר לעסק – טיפים
בחברה שבה אנחנו חיים, כאשר אנשים מבלים חלק ניכר מהזמן שלהם במרחב הדיגיטלי, כל עסק – מעסק משפחתי ועד...
קרא עוד »
אוג 17, 2021
מה עושה יועץ תנועה?
יועץ תנועה הוא גורם מרכזי בכל מה שקשור לתכנון כבישים, חניות, נגישות ועוד. הדוגמה הקטנה שבה ניתן לראות...
קרא עוד »
דצמ 16, 2021
איך בוחרים מערכות אינטרקום למשרד ולבית?
כיום יש לא מעט מערכות אינטרקום שונות אשר יכולות לאפשר לכם לשמוע, לראות או לדרוש קוד מסויים מאנשים...
קרא עוד »
אוג 28, 2020
תקלות במתקני רמה – איך לגלות את הבלגן לפני שהוא מתפוצץ?
בכל מפעל, בניין או אתר עבודה בו מתנהלים מתקני הרמה, יש פוטנציאל לתקלות שונות שיכולות לעלות לארגון כסף,...
קרא עוד »
אוק 14, 2024
כיצד מתבצע שיקום מבנים?
כאשר עוברים שנים של שימוש מבנים רבים צוברים נזקים. הם נחשפים לרטיבות ולבלאי ועלולים להגיע למצב הדורש...
קרא עוד »
אוג 01, 2021
לקויות שמיעה – על סוגים נפוצים
כאשר אנשים סובלים מלקויות שמיעה, יש להבדיל בין הסוגים השונים והגורמים שמובילים לאותה לקות. בין...
קרא עוד »
מרץ 22, 2021
האם עדיין כדאי להשקיע במטבעות דיגיטליים?
אתם לא בטוחים האם יהיה כדאי לכם להשקיע את הכסף שלכם במטבעות דיגיטליים? ובכן, ניתן לומר שמדובר בעולם...
קרא עוד »
דצמ 13, 2018
בחינת היסודות של קורסי משחק לנוער
צלילה לתוך עולם המשחק יכולה להיות מסע מרגש לחובבים צעירים. קורסי משחק של בימת הנוער המיועדים לבני...
קרא עוד »
אפר 03, 2024
ייעוץ וחוות דעת שנייה: איך לקבל החלטה בטוחה ונבונה לפני ניתוח אורטופדי?
ניתוח אורטופדי הוא לא משהו שזורקים אליו בלי מחשבה. זה לא כמו לבחור איזה טוסט לקנות לקפה. כשמדובר בגוף...
קרא עוד »
יול 17, 2025
כל מה שתרצו לדעת על מערכת פריוריטי
בעלי חברות, ארגונים ועסקים מעוניינים לשלוט ולנהל את המידע המהותי לעסק בכל רגע נתון. בנוסף ישנו צורך...
קרא עוד »
פבר 20, 2019
האם מסחר מקוון יכול להתאים לכל אחד?
מסחר מקוון משתנה ומתפתח בקצב מהיר, אנחנו מתרחקים מהחוויה הקמעונאית המסורתית. עתיד המסחר האלקטרוני...
קרא עוד »
יונ 02, 2022
כסאות מתקפלים ארגונומיים: המהפכה בשולחן העבודה שלכם!
האם אתם מוצאים את עצמכם יושבים שעות רבות מול המחשב? ייתכן שהכסא שלכם לא בדיוק מקבל את המענה הטוב ביותר...
קרא עוד »
אפר 06, 2025
הנגשת אתר וורדפרס: 7 דרכים פשוטות להפוך את האתר שלכם לידידותי לכולם
בשנים האחרונות, הנגשת אתר Vee הפכה ממש לסטנדרט. לא רק שזה יפה ו"על הטרנד", אלא זה כלי עבודה קריטי שכל בעל...
קרא עוד »
ספט 28, 2025
איפה אפשר לראות טבלת שכר לפי שנים במקצוע שלי?
באתר האינטרנט המתמחה בנושא גיוס עובדים קיימת טבלת שכר מצוינת המפרטת את גובה השכר ברוטו לשכירים על פי...
קרא עוד »
נוב 27, 2019
מהו ניהול רשתות
ניהול רשתות הינו תחום פופולארי, שלא מעט אנשים בוחרים ללמוד אותו. מדובר על מקצוע שתמיד יש לו ביקוש,...
קרא עוד »
דצמ 07, 2019
רובוטיקה
רובוטיקה היא ענף הנדסי העוסק בתכנון, בנייה, תפעול ויישום של רובוטים. מדובר במכונות שניתן לתכנת לבצע...
קרא עוד »
יול 03, 2022
פיתוח אפליקציות לאייפון – לבחור את החברה הנכונה
פיתוח אפליקציות לאייפון למטרה עסקית, לצרכי מכירות, למיתוג ולכל מטרה אחרת איננה עניין לחסרי ניסיון....
קרא עוד »
יונ 08, 2021
החשיבות בסרטי תדמית סייבר
סרט התדמית הוא סוג של פרסום כדי לקדם מוצרים או שירותים, וניתן לראות אותם אצל עסקים רבים. מטרת סרטים...
קרא עוד »
יול 17, 2022