ניהול קשרי לקוחות – למה לאף חברה אסור להזניח את הנושא הזה

לקוחות הם החמצן, המים והמזון של כל עסק, חברה וארגון.

גם עסק שיש לו מעט לקוחות צריך לדעת לנהל איתם קשר בריא, פורה ומשגשג, אך בעיקר עסק שיש לו לקוחות רבים, חייב לנהל איתם מערכת יחסים בריאה ותקינה, כדי לשמר את ההצלחה של העסק לטווח ארוך ככל הניתן. 

הסיבות העיקריות לניהול יעיל של קשרי לקוחות

ניהול קשרי לקוחות בצורה יעילה ומאורגנת, מאפשר לעמוד בשני יעדים חיוניים של כל עסק:

  1. גיוס לקוחות חדשים
  2. שימור לקוחות קיימים

כדי לעמוד בשני היעדים הקריטיים הללו, חשוב לאמץ תהליכי עבודה יעילים, נוחים וקלים ליישום, שיבטיחו לכם תוצאה אפקטיבית. להמשך קריאה אודות ניהול לקוחות

מערכת ניהול קשרי לקוחות – מה זה?

מערכת ניהול קשרי לקוחות – CRM – מאפשרת לכם לבצע אוטומציה של תהליכים רבים, לקצר זמני עבודה, לחסוך בכוח אדם ובעיקר – להקל על תהליכי גיוס ושימור של לקוחות לעסק בדרכים שונות:

כלי שיווק לגיוס לקוחות חדשים 

קליטה וארגון של לידים המגיעים ממקורות שונים מאפשרת הגדלה יעילה של מאגר לקוחות פעילים, באיכות גבוהה ובזמן קצר.

ניהול משימות לייעול תהליכי עבודה

צוות המכירות משובץ למשימות שונות, בהתאם ללידים המתקבלים מהמקורות השונים. הנהלת הארגון יכולה לעקוב אחר קצב העמידה במשימות, כדי לוודא תהליכי עבודה נכונים, לשפר איפה שצריך ולהבין את מה שקורה בשטח.

יצירת כרטיס לקוח מרוכז

ריכוז של כל ההתקשרויות עם לקוח אחד במקום אחד – כפי שהתקבלה בערוצי תקשורת שונים – רשתות חברתיות, מיילים, טלפונים, הודעות טקסט ועוד – הכל מרוכז במקום אחד, שם אפשר לראות מהם המוצרים והשירותים שמעניינים אותו, מה הוא כבר רכש בעבר,  מהי צורת התקשורת הכי נוחה לו ועוד.

דשבורד חכם לכל תהליך

אחד המאפיינים החשובים של המערכת הוא שילוב דשבורד חכם בכל תהליך המתבצע מול הלקוחות. כך אתם יכולים לבצע פעולות שונות כמו ניתוח פיננסי, ניתוח עמידה ביעדים ועוד.

הדבר מאפשר לכם לקבל תמונת מצב מהירה על תהליכים בזמן אמת, לראות את המידע על כל לקוח באופן ויזואלי, מרוכז, ברור ונוח, כדי לעזור לדרג ההנהלה להגיע לתובנות במהירות, לתת מענה אפקטיבי ומהיר לכל מצב. ניתן גם למפות נתונים שונים כמו לקוחות בעלי חוב ועוד. למידע נוסף בנושא מה זה מערכת CRM

טכנולוגיה כספים משפטי שיווק
המשך לעוד מאמרים שיוכלו לעזור...
מדריך מקוצר לאחסון אתר עסקי באופן מקצועי
אחסון אתר עסקי מעלה כמה וכמה שאלות, שחיוני לענות עליהן בתשומת לב. זאת, בכדי להבטיח שיהיה לאתר כנכס...
קרא עוד »
נוב 04, 2020
ניהול זהויות SSO – מה זה ומי צריך את זה?
מערכת ניהול זהויות או באנגלית  Unified Identity Management, מתוארת גם כמערכת- SSO (Single Sign On), נועדה בכדי להפוך את...
קרא עוד »
דצמ 17, 2019
חזיות ללא ברזלים – כי הכי חשוב הנוחות
כולנו יודעות שנוחות היא חיונית כשמדובר בבחירת חזיות. חזיות ללא ברזלים יכולות לספק התאמה נינוחה ונוחה...
קרא עוד »
אוג 10, 2023
מערכת למידה מרחוק
כל ארגון צבר עם השנים ידע רב אשר הוא הבסיס עבור עבודתם של העובדים השונים. יש להקנות לכל אחד מהם את הידע...
קרא עוד »
מאי 31, 2021
סכיני שף: איך להימנע מהמחשה בצלחת?
שימוש בסכין שף הוא אומנות בפני עצמה. לא מדובר רק בכלי חיתוך, אלא בנשק הסודי של כל שף מקצועי ואפילו של...
קרא עוד »
ינו 31, 2025
הדפסת אב טיפוס – האם זה בטיחותי ומומלץ להדפיס במדפסת תלת מימד?
הדפסות במדפסות תלת מימד הם חלק מתהליכי ייצור ותכנון מוצרים. בעידן בו ניתן לבצע הדפסה של מוצר בודד –...
קרא עוד »
ספט 19, 2021
איך מתבצע שיווק משפיענים?
שיווק משפיענים הוא אסטרטגיית שיווק חדשה הנשענת על כוחן של מדיה חברתית ועל כוחם של משפיענים. המטרה...
קרא עוד »
מרץ 28, 2023
הסוד לשימור הנעורים: טיפים לתחזוקה נכונה של תנור בילט אין
אין דבר יותר מתסכל מאשר לפתוח את דלת התנור אפיה של לה קוצ'ינה ולגלות שהמנה שהכנתם בדיוק לא יצאה כמו...
קרא עוד »
דצמ 30, 2024
טכנולוגיה למען מתאמנים: איך עוזרים שעוני דופק ליעילות האימון?
כל מתאמן, וותיק או חדש, מחפש תמיד הדרכים הכי טובות להפיק יותר מכל אימון ולעזור להגדיל את היעילות שלו....
קרא עוד »
דצמ 27, 2020
מהי טרנספורמציה דיגיטלית?
המאמר באדיבות משה גרימברג תהליך של טרנספורמציה דיגיטלית לארגונים כולל שינוי שבמסגרתו הארגון עושה...
קרא עוד »
יול 26, 2020
אינטרנט סיבים אופטיים – מה חשוב לדעת בנושא?
סביר להניח שכבר שמעתם את צמד המילים סיבים אופטיים, אך לא כך אחד יודע בדיוק מהי המשמעות. כאן תוכלו...
קרא עוד »
מאי 31, 2021
פטיפון והתקליטים: איך להכניס את הסגנון שלך הביתה?
בואו נדבר על סגנון. לעיתים נדמה שאנשים שוכחים שהפטיפון לא רק עובד – הוא גם אמור לשדר סגנון ואופי. אם...
קרא עוד »
פבר 27, 2025
דרושים SOC
אבטחת מידע היא נושא חשוב יותר ויותר במקום העבודה. אנשים מודעים יותר ויותר לצורך להגן על ככל שהעולם...
קרא עוד »
ספט 22, 2022
סקירה של סוגי עגלות משטחים נפוצות בשוק
עגלת משטחים היא ציוד שניתן להשתמש בו להובלת סחורה ממקום למקום. עגלות משטחים נמצאות בשימוש נרחב...
קרא עוד »
אוק 14, 2022
5 דברים שלא ידעתם על מערכת CRM
אם אתם בעלי עסק הרי שכדאי לכם לרכוש מערכת CRM של חברת ReutOne לניהול קשרי לקוחות. היא מבוססת על תוכנה...
קרא עוד »
פבר 27, 2022
איך לייצר חשמל בבית?
נמאס לכם לשלם כל חודש סכומים גבוהים לחברת החשמל? אכן, מדובר על הוצאה כספית גדולה שיש לה השפעה ישירה על...
קרא עוד »
אפר 14, 2019
רכב חשמלי – כל היתרונות
המגמה של כלי רכב חשמליים צריכה להימשך ככל שאנו מתקדמים לעבר מקורות אנרגיה מתחדשים. מכוניות חשמליות...
קרא עוד »
ינו 11, 2023
בחירת האופניים הנכונים: מדריך פרגמטי
בחירת האופניים המושלמים יכולה להיות משימה לא פשוטה, במיוחד עם המגוון הרחב של האפשרויות הזמינות....
קרא עוד »
ינו 29, 2024