ניהול קשרי לקוחות – למה לאף חברה אסור להזניח את הנושא הזה

לקוחות הם החמצן, המים והמזון של כל עסק, חברה וארגון.

גם עסק שיש לו מעט לקוחות צריך לדעת לנהל איתם קשר בריא, פורה ומשגשג, אך בעיקר עסק שיש לו לקוחות רבים, חייב לנהל איתם מערכת יחסים בריאה ותקינה, כדי לשמר את ההצלחה של העסק לטווח ארוך ככל הניתן. 

הסיבות העיקריות לניהול יעיל של קשרי לקוחות

ניהול קשרי לקוחות בצורה יעילה ומאורגנת, מאפשר לעמוד בשני יעדים חיוניים של כל עסק:

  1. גיוס לקוחות חדשים
  2. שימור לקוחות קיימים

כדי לעמוד בשני היעדים הקריטיים הללו, חשוב לאמץ תהליכי עבודה יעילים, נוחים וקלים ליישום, שיבטיחו לכם תוצאה אפקטיבית. להמשך קריאה אודות ניהול לקוחות

מערכת ניהול קשרי לקוחות – מה זה?

מערכת ניהול קשרי לקוחות – CRM – מאפשרת לכם לבצע אוטומציה של תהליכים רבים, לקצר זמני עבודה, לחסוך בכוח אדם ובעיקר – להקל על תהליכי גיוס ושימור של לקוחות לעסק בדרכים שונות:

כלי שיווק לגיוס לקוחות חדשים 

קליטה וארגון של לידים המגיעים ממקורות שונים מאפשרת הגדלה יעילה של מאגר לקוחות פעילים, באיכות גבוהה ובזמן קצר.

ניהול משימות לייעול תהליכי עבודה

צוות המכירות משובץ למשימות שונות, בהתאם ללידים המתקבלים מהמקורות השונים. הנהלת הארגון יכולה לעקוב אחר קצב העמידה במשימות, כדי לוודא תהליכי עבודה נכונים, לשפר איפה שצריך ולהבין את מה שקורה בשטח.

יצירת כרטיס לקוח מרוכז

ריכוז של כל ההתקשרויות עם לקוח אחד במקום אחד – כפי שהתקבלה בערוצי תקשורת שונים – רשתות חברתיות, מיילים, טלפונים, הודעות טקסט ועוד – הכל מרוכז במקום אחד, שם אפשר לראות מהם המוצרים והשירותים שמעניינים אותו, מה הוא כבר רכש בעבר,  מהי צורת התקשורת הכי נוחה לו ועוד.

דשבורד חכם לכל תהליך

אחד המאפיינים החשובים של המערכת הוא שילוב דשבורד חכם בכל תהליך המתבצע מול הלקוחות. כך אתם יכולים לבצע פעולות שונות כמו ניתוח פיננסי, ניתוח עמידה ביעדים ועוד.

הדבר מאפשר לכם לקבל תמונת מצב מהירה על תהליכים בזמן אמת, לראות את המידע על כל לקוח באופן ויזואלי, מרוכז, ברור ונוח, כדי לעזור לדרג ההנהלה להגיע לתובנות במהירות, לתת מענה אפקטיבי ומהיר לכל מצב. ניתן גם למפות נתונים שונים כמו לקוחות בעלי חוב ועוד. למידע נוסף בנושא מה זה מערכת CRM

טכנולוגיה כספים משפטי שיווק
המשך לעוד מאמרים שיוכלו לעזור...
טיפים לקידום אתרים
קידום אתרים הוא פעילות מורכבת וקריטית לכל עסק. זה כרוך בתהליך של זיהוי, דירוג ואופטימיזציה של התוכן...
קרא עוד »
יונ 09, 2022
קצת על פתרונות מתקדמים לציוד סובב
עם הזמן אנחנו יכולים לראות יותר ויותר דוגמאות של פתרונות מתקדמים לציוד סובב, קרי למנועים, מכשירים...
קרא עוד »
ינו 22, 2019
סקרי לקוחות
סקר לקוחות הוא דרך פשוטה לגלות מה הלקוחות רוצים וצריכים. הסקר יכול להיות בכל גודל, כל עוד הוא לא גדול...
קרא עוד »
נוב 06, 2022
בחירת אבקת חלבון: 7 יתרונות שחייבים להכיר
אבקות חלבון הפכו למרכיב חשוב בתזונת ספורטאים ומתאמנים, אך הבחירה הנכונה יכולה להיות מאתגרת. במאמר זה...
קרא עוד »
יונ 19, 2024
מה לוטו יכול לעשות לך באינטרנט? התשובות יבואו בקרוב! 
השתתפות בלוטו היא חוויה שעשויה להיות סוחפת ומרגשת. אבל כשהיא מגיעה לעידן הדיגיטלי, מסלול הכרטיסים...
קרא עוד »
ספט 13, 2024
מה עושים כשקיר הבניין מתקלף?
בעבר, שיפוץ מבנים היה תהליך מסובך ואורך זמן. כיום, שיפוץ מבנים הופך למשימה שגרתית. שיפוץ מבנים עוסק לא...
קרא עוד »
אוק 06, 2022
פוקר באינטרנט: איך לנצח בג'ונגל הדיגיטלי?
יש משהו בלתי נלאה בפוקר – המשחק שהוליד אינספור טקטיקות ואסטרטגיות עם הזמן. בעשור האחרון, פוקר...
קרא עוד »
ינו 19, 2025
איך לכתוב עבודה סמינריונית במשפטים?
בשונה מתחומים רבים אחרים תחום המשפטים הוא תחום מסועף מאוד, מורכב, מאתגר ולא כל אחד יכול לכתוב בו עבודה...
קרא עוד »
ספט 12, 2021
מקריא טקסט אונליין – לא חייב להוריד תוכנה
כיום יש פתרונות של תוכנות מתקדמות להקראת טקסט בעברית מבלי שיש צורך להוריד אותם. כלומר תוכנות מהסוג...
קרא עוד »
מאי 20, 2022
פודקאסטים על הייטק, את מי זה מעניין?
פודקאסטים על היי-טק הופכים פופולריים יותר ויותר ככל שאנשים מחפשים דרכים חדשות להישאר מעודכנים...
קרא עוד »
פבר 18, 2023
רכישת ריהוט משרדי – כל מה שצריך לדעת
המשרד שלכם מהווה את סביבת העבודה שלכם. האופן שבו הוא יעוצב ויראה ישפיע על תפוקת העבודה שלכם, על איכות...
קרא עוד »
אוק 25, 2022
מה חשוב לבדוק לפני שמצטרפים לאינטרנט 100 מגה ומעלה של בזק
אין היום אדם בישראל אשר לא עושה שימוש באינטרנט באופן יומיומי ואשר נעזר בו למגוון גדול של דברים. קשה...
קרא עוד »
מרץ 09, 2019
מערכת למידה מרחוק
כל ארגון צבר עם השנים ידע רב אשר הוא הבסיס עבור עבודתם של העובדים השונים. יש להקנות לכל אחד מהם את הידע...
קרא עוד »
מאי 31, 2021
בחירת האופניים הנכונים: מדריך פרגמטי
בחירת האופניים המושלמים יכולה להיות משימה לא פשוטה, במיוחד עם המגוון הרחב של האפשרויות הזמינות....
קרא עוד »
ינו 29, 2024
4 סיבות שאתם חייבים מקרן נייד קטן אצלכם בבית
תרבות הצפייה כבר מזמן כבשה את העולם. כל כך הרבה שעות אנשים מעבירים בצפייה. זה יכול להיות במכשיר האישי,...
קרא עוד »
ספט 23, 2020
מחיר פיתוח אפליקציות
מאז שהסמארטפונים הומצאו והחלו לתפוס תאוצה זכינו לראות יותר ויותר אפליקציות מפותחות המאפשרות לנו...
קרא עוד »
מאי 28, 2021
איך לבחור יועץ משכנתאות מומלץ? 3 דברים שחובה לבדוק
אם אתם רוצים לבחור יועץ משכנתא, אבל לא יודעים מאיפה להתחיל, יש כל כך הרבה יועצים בשוק, חשוב לבדוק כמה...
קרא עוד »
ינו 16, 2022
שיפור שירות הלקוחות: המנעול הסודי של מערכת CRM מתקדמת
בעולם העסקים המתפתח במהירות, שירות הלקוחות עלה ממעמדו החשוב למעמד של מקור להצלחה ובריאות עסקית. עם...
קרא עוד »
אוק 30, 2024