ניהול קשרי לקוחות – למה לאף חברה אסור להזניח את הנושא הזה

לקוחות הם החמצן, המים והמזון של כל עסק, חברה וארגון.

גם עסק שיש לו מעט לקוחות צריך לדעת לנהל איתם קשר בריא, פורה ומשגשג, אך בעיקר עסק שיש לו לקוחות רבים, חייב לנהל איתם מערכת יחסים בריאה ותקינה, כדי לשמר את ההצלחה של העסק לטווח ארוך ככל הניתן. 

הסיבות העיקריות לניהול יעיל של קשרי לקוחות

ניהול קשרי לקוחות בצורה יעילה ומאורגנת, מאפשר לעמוד בשני יעדים חיוניים של כל עסק:

  1. גיוס לקוחות חדשים
  2. שימור לקוחות קיימים

כדי לעמוד בשני היעדים הקריטיים הללו, חשוב לאמץ תהליכי עבודה יעילים, נוחים וקלים ליישום, שיבטיחו לכם תוצאה אפקטיבית. להמשך קריאה אודות ניהול לקוחות

מערכת ניהול קשרי לקוחות – מה זה?

מערכת ניהול קשרי לקוחות – CRM – מאפשרת לכם לבצע אוטומציה של תהליכים רבים, לקצר זמני עבודה, לחסוך בכוח אדם ובעיקר – להקל על תהליכי גיוס ושימור של לקוחות לעסק בדרכים שונות:

כלי שיווק לגיוס לקוחות חדשים 

קליטה וארגון של לידים המגיעים ממקורות שונים מאפשרת הגדלה יעילה של מאגר לקוחות פעילים, באיכות גבוהה ובזמן קצר.

ניהול משימות לייעול תהליכי עבודה

צוות המכירות משובץ למשימות שונות, בהתאם ללידים המתקבלים מהמקורות השונים. הנהלת הארגון יכולה לעקוב אחר קצב העמידה במשימות, כדי לוודא תהליכי עבודה נכונים, לשפר איפה שצריך ולהבין את מה שקורה בשטח.

יצירת כרטיס לקוח מרוכז

ריכוז של כל ההתקשרויות עם לקוח אחד במקום אחד – כפי שהתקבלה בערוצי תקשורת שונים – רשתות חברתיות, מיילים, טלפונים, הודעות טקסט ועוד – הכל מרוכז במקום אחד, שם אפשר לראות מהם המוצרים והשירותים שמעניינים אותו, מה הוא כבר רכש בעבר,  מהי צורת התקשורת הכי נוחה לו ועוד.

דשבורד חכם לכל תהליך

אחד המאפיינים החשובים של המערכת הוא שילוב דשבורד חכם בכל תהליך המתבצע מול הלקוחות. כך אתם יכולים לבצע פעולות שונות כמו ניתוח פיננסי, ניתוח עמידה ביעדים ועוד.

הדבר מאפשר לכם לקבל תמונת מצב מהירה על תהליכים בזמן אמת, לראות את המידע על כל לקוח באופן ויזואלי, מרוכז, ברור ונוח, כדי לעזור לדרג ההנהלה להגיע לתובנות במהירות, לתת מענה אפקטיבי ומהיר לכל מצב. ניתן גם למפות נתונים שונים כמו לקוחות בעלי חוב ועוד. למידע נוסף בנושא מה זה מערכת CRM

טכנולוגיה כספים משפטי שיווק
המשך לעוד מאמרים שיוכלו לעזור...
תובנות חיוניות לבחירת מוצרי תאורה ואביזרים
בעולם עיצוב הפנים ושיפור הבית, בחירת מוצרי התאורה והאביזרים הנכונים היא היבט מכריע שיכול לשפר מאוד...
קרא עוד »
ינו 23, 2024
לבחור צעצוע מין זוגי
צעצועי מין זוגיים יכולים להעשיר את יחסי המין, לעורר מערכות יחסים ולספק עונג מושלם לגברים ונשים. מי...
קרא עוד »
יול 21, 2020
תיקון PS4 – כל מה שצריך לדעת לפני ששולחים לטכנאי
קונסולת המשחק של סוני PS4 שומרת על מעמדה כאחת הפופולריות ביותר כבר מעל ל-5 שנים. אולם מכיוון שהקונסולה...
קרא עוד »
יול 29, 2021
חוזה קידום אתרים מה כדאי שתכללו בו
המאמר באדיבות Semarketing אם אתם מקדמי אתרים ומעוניינים להגן על עצמכם מפני לקוחות שונים חובה עליכם...
קרא עוד »
יונ 23, 2021
צנרת שאיבה לתעשייה – איך לאתר ספק אמין
כמו בכל תחום אחר, כאשר מתחילים את החיפוש כדי למצוא ספק צנרת שאיבה תעשייתית, התגובה של מי שאינו בעל...
קרא עוד »
מרץ 30, 2020
סריקת מסמכים תעשייתית
סריקת מסמכים תעשייתית יכולה להיות יעילה במיוחד עבור חברות וארגונים שונים. היום כל עסק בינוני או גדול,...
קרא עוד »
נוב 08, 2020
איך לקדם עורכי דין בגוגל ולמשוך לקוחות חדשים למשרד
קידום אתרים לעורכי דין הוא אחד התחומים התחרותיים והמורכבים ביותר בעולם ה-SEO. למה? כי כשזה מגיע...
קרא עוד »
ינו 19, 2025
טיפים לקידום אתרים
קידום אתרים הוא פעילות מורכבת וקריטית לכל עסק. זה כרוך בתהליך של זיהוי, דירוג ואופטימיזציה של התוכן...
קרא עוד »
יונ 09, 2022
בחינת היסודות של קורסי משחק לנוער
צלילה לתוך עולם המשחק יכולה להיות מסע מרגש לחובבים צעירים. קורסי משחק של בימת הנוער המיועדים לבני...
קרא עוד »
אפר 03, 2024
היתרונות של מסכים איכותיים לבריאות העיניים ואיכות התמונה – למה זה משנה גם לכם?
מה אם הייתי אומר לכם שכמה שקשה לכם להאמין, המסך שעליו אתם צופים עכשיו הוא לא רק פלטפורמה להצגת תוכן –...
קרא עוד »
יונ 04, 2025
איך להיכנס למקצוע של מטמיע פריוריטי
אחד המקצועות המבוקשים בשוק העבודה שהולך ומשתכלל הינו המקצוע של מטמיע פריוריטי. תוכנת הפריוריטי הינה...
קרא עוד »
אוק 21, 2021
שטח משולש – כך תלמדו כיצד לחשב
הדרך הנכונה ביותר ללמוד כיצד לחשב שטח משולש היא על ידי כך שתבחרו לפנות אל מורה פרטי עם ניסיון עשיר...
קרא עוד »
פבר 26, 2022
תובנות פנימיות: חשיפת סודות האורטופדיה של פציעות ספורט
ברוכים הבאים לעולם האורטופדיה של פציעות ספורט מפי דוקטור ליאור לבר, שבו כל פיתול, סיבוב ונפילה על...
קרא עוד »
פבר 20, 2024
איך להשיג עבודה בהייטק ללא תואר?
אנשים רבים מסיימים צבא וישר מתחילים לימודי תואר או קודם יוצאים לטיול ארוך אחרי הצבא ואז חוזרים ללמוד....
קרא עוד »
ספט 19, 2021
חשיפת היסודות של ניתוח אף
ניתוח אף, לעתים קרובות חלק בלתי נפרד מתחומים שונים כמו רפואה, משפטים ואפילו הערכת אישיות, הוא בעל...
קרא עוד »
ינו 21, 2024
קורות חיים לבודק תוכנה – תוודאו שהם מסודרים נכון
אם אתם כותבים קורות חיים לבודק תוכנה ורוצים להיות בטוחים כי מתאפשר לכם להשיג משרה נחשקת בעולם ההייטק...
קרא עוד »
יונ 08, 2021
תובנות פנימיות: הבנת מעקות למדרגות
לעתים קרובות מתעלמים ממעקות למדרגות, אך הם ממלאים תפקיד מכריע הן בבטיחות והן באסתטיקה של גרם מדרגות....
קרא עוד »
מרץ 18, 2024
מהי משכנתא הפוכה ולמה היא טובה?
בני 60 ומעלה אשר מעוניינים בלקיחת משכנתא יכולים לבחור במסלול של משכנתא הפוכה של תשואות פיננסים, אשר...
קרא עוד »
דצמ 02, 2020