ניהול קשרי לקוחות – למה לאף חברה אסור להזניח את הנושא הזה

לקוחות הם החמצן, המים והמזון של כל עסק, חברה וארגון.

גם עסק שיש לו מעט לקוחות צריך לדעת לנהל איתם קשר בריא, פורה ומשגשג, אך בעיקר עסק שיש לו לקוחות רבים, חייב לנהל איתם מערכת יחסים בריאה ותקינה, כדי לשמר את ההצלחה של העסק לטווח ארוך ככל הניתן. 

הסיבות העיקריות לניהול יעיל של קשרי לקוחות

ניהול קשרי לקוחות בצורה יעילה ומאורגנת, מאפשר לעמוד בשני יעדים חיוניים של כל עסק:

  1. גיוס לקוחות חדשים
  2. שימור לקוחות קיימים

כדי לעמוד בשני היעדים הקריטיים הללו, חשוב לאמץ תהליכי עבודה יעילים, נוחים וקלים ליישום, שיבטיחו לכם תוצאה אפקטיבית. להמשך קריאה אודות ניהול לקוחות

מערכת ניהול קשרי לקוחות – מה זה?

מערכת ניהול קשרי לקוחות – CRM – מאפשרת לכם לבצע אוטומציה של תהליכים רבים, לקצר זמני עבודה, לחסוך בכוח אדם ובעיקר – להקל על תהליכי גיוס ושימור של לקוחות לעסק בדרכים שונות:

כלי שיווק לגיוס לקוחות חדשים 

קליטה וארגון של לידים המגיעים ממקורות שונים מאפשרת הגדלה יעילה של מאגר לקוחות פעילים, באיכות גבוהה ובזמן קצר.

ניהול משימות לייעול תהליכי עבודה

צוות המכירות משובץ למשימות שונות, בהתאם ללידים המתקבלים מהמקורות השונים. הנהלת הארגון יכולה לעקוב אחר קצב העמידה במשימות, כדי לוודא תהליכי עבודה נכונים, לשפר איפה שצריך ולהבין את מה שקורה בשטח.

יצירת כרטיס לקוח מרוכז

ריכוז של כל ההתקשרויות עם לקוח אחד במקום אחד – כפי שהתקבלה בערוצי תקשורת שונים – רשתות חברתיות, מיילים, טלפונים, הודעות טקסט ועוד – הכל מרוכז במקום אחד, שם אפשר לראות מהם המוצרים והשירותים שמעניינים אותו, מה הוא כבר רכש בעבר,  מהי צורת התקשורת הכי נוחה לו ועוד.

דשבורד חכם לכל תהליך

אחד המאפיינים החשובים של המערכת הוא שילוב דשבורד חכם בכל תהליך המתבצע מול הלקוחות. כך אתם יכולים לבצע פעולות שונות כמו ניתוח פיננסי, ניתוח עמידה ביעדים ועוד.

הדבר מאפשר לכם לקבל תמונת מצב מהירה על תהליכים בזמן אמת, לראות את המידע על כל לקוח באופן ויזואלי, מרוכז, ברור ונוח, כדי לעזור לדרג ההנהלה להגיע לתובנות במהירות, לתת מענה אפקטיבי ומהיר לכל מצב. ניתן גם למפות נתונים שונים כמו לקוחות בעלי חוב ועוד. למידע נוסף בנושא מה זה מערכת CRM

טכנולוגיה כספים משפטי שיווק
המשך לעוד מאמרים שיוכלו לעזור...
יתרונות הסכם גירושין אצל עו״ד
ניסוח של הסכם גירושין אצל עו״ד טומן בחובו יתרונות רבים, כמו למשל העובדה שההסכם מנוסח תוך כדי התחשבות...
קרא עוד »
ספט 29, 2021
כלים חכמים לבעלי מקצוע
לבעלי מקצוע הרוכשים כלי עבודה ידניים או חשמליים יש מטרה שהכלים הללו יקלו על העבודה השוטפת ובעקבות...
קרא עוד »
דצמ 04, 2019
מה זה בדק בית ולמה כולם מדברים על זה?
אנחנו חיים בעידן שבו כל אחד חולם שיהיה לו נכס משלו. יש מי רוצה לקנות דירה יד 2 ואילו אחרים לא יכולים...
קרא עוד »
אוק 25, 2022
תשתיות תקשורת לעסקים – כל מה שהעסק שלכם צריך
תקשורת היא חלק מהותי בכל עסק, ועמידה בתשתית התקשורת הנכונה יכולה לעשות הבדל עצום ביעילות וביעילות...
קרא עוד »
פבר 06, 2023
מה זה בדיוק B2B
B2B הוא מונח רחב מאוד המכסה תעשיות ועסקים שונים. ניתן להחיל את המונח B2B על חברות שמוכרות סחורות...
קרא עוד »
יול 29, 2022
בית חכם שיאומי – מה חשוב להבין?
  דעו לכם כי בית חכם שיאומי יכול להיות כזה שיהפוך את חוויית המגורים שלכם להרבה יותר מיוחדת...
קרא עוד »
מרץ 21, 2022
השמה בתחום הסייבר – איך זה עובד?
במיוחד אם אין לכם ניסיון בשוק העבודה, והמטרה המרכזית שלכם היא מציאת עבודה בעולמות הסייבר המקצועיים,...
קרא עוד »
מאי 04, 2020
כל הסיבות לבחור נעלי כלה פלטפורמה
נעלי כלה הן הדובדבן שבקצפת בכל הנוגע למראה יום החתונה שלך. אומרים שהנעליים מייצרות את התלבושת, ואנחנו...
קרא עוד »
ינו 07, 2023
צילום אווירי עם רחפן
    צילום אוויר הוא אחת מצורות הצילום הפופולריות ביותר. זה קיים כבר הרבה זמן, אבל אפשר להשתמש...
קרא עוד »
אוק 31, 2022
דרושים SOC
אבטחת מידע היא נושא חשוב יותר ויותר במקום העבודה. אנשים מודעים יותר ויותר לצורך להגן על ככל שהעולם...
קרא עוד »
ספט 22, 2022
איך להגיע לעמוד הראשון בגוגל?
נתחיל בלציין כי קידום אורגני הוא הליך ארוך טווח וכאשר באים לקדם אתר בתוצאות החיפוש של גוגל או עמוד...
קרא עוד »
אוג 15, 2021
ד"ר קובי שגיא מחזק: כשהילד מפחד לישון אצל חברים בגלל הרטבת לילה
הרטבת לילה כאשר היא קיימת בקרב ילד גדול או אפילו מתבגר, היא בעיה מעיקה ומטרידה מאוד משתף ד"ר קובי שגיא....
קרא עוד »
יול 22, 2020
הדלקת דוד – איך להדליק דוד ולחסוך כסף
דוד חשמל משמש אותנו רבות בעונת הגשמים הקרה. אנחנו חוזרים הביתה מאימון או מהעבודה ואנחנו רוצים שכבר...
קרא עוד »
מאי 16, 2022
השכרת רמקולים – איך להתאים רמקולים לגודל האירוע?
מי שמעוניין לשכור רמקולים לאירוע מסוים, בדרך כלל אינו בעל ידע בתחום זה. כדי לשכור את הרמקולים...
קרא עוד »
אוק 10, 2019
מה זה חשמל חכם?
חשמל חכם מוכר יותר בבתים חכמים שמערכת הסנכרון שלה עם מרכיבי החשמל השונים בבית, נעשית בדרך יעילה...
קרא עוד »
אוג 15, 2021
מעלון: פתרון לנגישות במרחב הפרטי והציבורי
מעלון הוא פתרון טכנולוגי המאפשר לאנשים עם מוגבלות בניידות להתנייד בין קומות או מפלסים שונים בצורה...
קרא עוד »
אוג 18, 2024
בלוג מוסיקה
תעשיית המוזיקה ידועה לשמצה שקשה לכתוב עליה. אין דרך אחת לכתוב על זה ואין דרך אחת להרוויח מזה כסף. זו...
קרא עוד »
אוג 17, 2022
סנטרית לאחר ניתוח מתיחת פנים וצוואר
סנטר הוא עצם פנים הממוקמת בחלק התחתון של הפנים. זהו אחד מתווי הפנים הבולטים ביותר, וזו הסיבה שהוא היה...
קרא עוד »
אוג 16, 2022